İade, İptal ve Cayma Hakkı

Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Sözleşmenin kurulmasından teslimata kadar da cayma bildirimi yapılabilir.

Bildirim yöntemi

Cayma bildirimi süre dolmadan iade@tolypet.com adresine, sitedeki iletişim formuna veya yazılı bir kalıcı veri saklayıcısı üzerinden gönderilebilir. Model Cayma Formu kullanılabilir; açık bir cayma beyanı da yeterlidir.

İade yöntemi ve masraf

İade yöntemi: İade talebiniz alındıktan sonra tarafınıza bildirilecek ücretsiz iade yöntemi (kargo: TBD). Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı iadelerde, mevzuat gereğince iade taşıma masrafı tüketiciye yüklenmez. İade kodu veya taşıyıcı talimatı için sipariş numarasıyla destek ekibine ulaşın.

İade koşulları

Tüketici, malın niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli incelemeyi aşan kullanımdan doğan değer azalmasından sorumlu olabilir. Cayma hakkı istisnaları ancak mevzuatta öngörülen şartlar oluştuğunda uygulanır. Ayıplı ürüne ilişkin seçimlik haklar her durumda saklıdır.

Geri ödeme

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde, teslim masrafları dâhil tahsil edilen ödemeleri kullanılan ödeme aracına uygun biçimde iade eder. Bankanın tutarı hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir. Tüketici de cayma bildiriminden sonra ürünü mevzuattaki süre içinde iade yöntemiyle göndermelidir.